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Le chat, l'e-mail et le téléphone joignent une vraie personne, disponible 24h/24 et 7j/7 pour les joueurs en France.

Contacter le support Dépôt minimum 7 €. Joueurs de 18 ans et plus. Mise de jeu 26x.

Versé aujourd'hui

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3 005 Joueurs actifs

Powerup Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/123/2007 délivrée par la Malta Gaming Authority, numéro d'entreprise C-44723.

Le délai moyen de retrait est de 19 minutes, avec un volume hebdomadaire de 42 M € et un plafond de retrait de 83 000 €.

Toutes les transactions et données personnelles sont protégées par un chiffrement AES 256 bits, audité par iTech Labs et BMM Testlabs.

Transparence totale, résultats vérifiables

Vous voulez une réponse sans attendre

Fini le doute : voici le canal taillé pour chaque urgence.

Pas de file, un conseiller

Le chat du site règle les questions d'inscription ou de dépôt pendant la partie, avec un conseiller humain en ligne en moyenne en 2 minutes.

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Vous avez des pièces à joindre ?

Pour joindre un justificatif ou détailler un litige, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général en 24 heures, pièces comprises.

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Quand une vérification bloque votre compte, appelez le +33 1 67 66 09 85 : un conseiller décroche en moyenne en 1 minute, heure de Paris (CET).

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Ici, en France

Powerup Casino parle aux joueurs de France

Plus d'hésitation sur la langue, l'heure ou l'autorité qui nous surveille : tout est écrit ici.

Nous joindre

Téléphone en France: +33 1 67 66 09 85; Fuseau horaire: CET; Langues du support: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Contrôle

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/123/2007

Aide

Aide au jeu excessif: Joueurs Info Service, ANJ - Autorité Nationale des Jeux, SOS Joueurs

Vous contactez le support : ce qu'il faut sous la main

Rassemblées avant l'échange, ces informations font gagner un tour de conversation.

Bon service

Vous savez déjà ce qui cloche

Chez nous, chaque demande part directement au service concerné pour éviter un aller-retour.

Comptes

Support général, questions courantes: [email protected]; Vérification des documents d'identité: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Pas un anonyme derrière le site, mais une société maltaise

Société. Raison sociale: Powerup Casino Ltd.; Numéro de société: C-44723 (Malta); Adresse: Spinola Road, Msida

Agrément. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/123/2007

Contact écrit. E-mail du support: [email protected]

Transparence totale, résultats vérifiables

Powerup Casino remonte chaque litige, et voici comment

Chez Powerup Casino, un désaccord se traite d'abord en interne, puis auprès du régulateur maltais si besoin.

Par écrit plutôt qu'au téléphone

Le lendemain d'un échange décevant, écrivez à [email protected] en décrivant les faits, la date et le numéro de joueur concerné.

Guettez la confirmation

Un conseiller confirme la réception sous 24 heures et étudie le dossier avec les pièces que vous avez fournies.

Demande de relecture interne

Si la réponse ne satisfait pas, demandez une relecture par un responsable : elle est réalisée sans frais supplémentaires.

Powerup Casino reste transparent sur cette étape

En dernier recours, saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur cité sur cette page, en joignant l'échange complet avec notre support.

Sept délais à connaître

Savoir quand la réponse arrive

Utile dès qu'une décision à prendre dépend de la vitesse de réponse d'un conseiller.

Chat

Chat en continu: disponible 24h/24 et 7j/7; Première réponse chat: 2 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse e-mail: 24 heures

Téléphone

Numéro téléphone: +33 1 67 66 09 85; Attente téléphone: 1 minute

Questions de joueurs

Réponses brèves aux doutes du quotidien

Après ces six réponses, vous savez où écrire et quoi préparer.

trustEt si le site tombe, qui contrôle Powerup Casino ?+

Powerup Casino Ltd. détient une licence de la Malta Gaming Authority portant le numéro MGA/B2C/123/2007. Cette autorisation encadre l'exploitation du site depuis 2007. Elle se vérifie auprès de l'autorité maltaise, sans passer par le support.

trustQuand mon compte est-il fermé pour de bon ?+

Le lendemain de votre demande, un conseiller confirme la fermeture définitive du compte par e-mail. Comptez jusqu'à 24 heures pour cette confirmation. Les données de jeu restent ensuite conservées selon les obligations légales en vigueur.

trustAi-je besoin d'un motif pour demander mes données ?+

Non, la suppression de vos données personnelles suit une demande envoyée depuis l'adresse e-mail du compte. La copie des données que nous détenons vous est transmise gratuitement. Chaque demande reçoit une réponse en français, anglais, allemand ou italien.

trustOù le support répond-il vraiment en français ?+

Depuis la France, vous êtes reçu en français par la même équipe de conseillers. Cette équipe répond également en anglais, en allemand et en italien. Le français reste la langue par défaut de nos échanges écrits.

trustAi-je besoin de relancer pour obtenir un recours ?+

Non, inutile de rester sans réponse: une réclamation écrite reprend votre dossier depuis le début. Nos conseillers répondent d'abord, en détail, sur le point contesté. Un recours reste ensuite possible auprès de la Malta Gaming Authority.

trustEt si j'écris depuis une autre adresse e-mail ?+

Si vous nous écrivez depuis une autre adresse, un conseiller vérifie votre identité avec trois éléments: votre date de naissance, votre dernière opération et le moyen de paiement utilisé. Aucune autre pièce n'est demandée pour ouvrir le dossier.